سياسة الإسترجاع و الإلغاء
سياسة الإسترجاع و الإلغاء
ماهو الإسترجاع ؟
هي ارجاع المنتج بحالته الاصليه وقت الشحن وفي المدة الزمنيه المحدده لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اضافة المبلغ المستحق الى حسابك البنكي أو البطاقة الإئتمانية،
ماهي الشروط الخاصة بالاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية :
- فقط المنتجات "الجاهزة للتوصيل" قابلة للإسترجاع.
- أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.
-أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .
- أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم .
- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع (2 يوم ).
ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع خلال 2 يوم من تاريخ استلام الطلب
ارغب في استرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، هل يمكنني ذلك؟
-في حالة الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء و ستستغرق عملية الإسترداد مدة اقصاها 14 يوما من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة .
كم تكلفة عملية الاسترجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج لمستودعنا 28 ريال بالاضافة إلى عمولة عملية الدفع حسب الطريقة المستخدمة(مدى-بطاقة إئتمانية-أبل بي-أس تي سي بي أو غيرها) تخصم من المبلغ المسترجع .
- مدى 1.76% + الضريبة
- البطاقة الإئتمانية 2.21% + الضريبة
- أبل بي 2.21% + الضريبة
- أس تي سي بي 1.76% + الضريبة
- تمارا 2.6% + الضريبة
كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق 14 يوم وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.
هل سيتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل ) عند استرجاعي للطلب ؟
لا يتم استرجاع الرسوم الإضافية بل يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بحسب السياسة المتبعة في زيون ستور .
هل يمكنني إلغاء طلب الاسترجاع؟
نعم يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على 9665450796793
هل يمكنني إلغاء طلب؟
نعم, يمكن للعميل إلغاء الطلب دون رسوم خلال ساعتين من وقت الطلب من خلال حسابه الخاص على موقعنا. يتم إحتساب عمولة الإلغاء بعد ذلك ويتم الإلغاء عن طريق خدمة العملاء فقط خلال 24 ساعة.
تم تسليم الشحنة الى فرع شركة الشحن في منطقتي، كيف يمكنني التحقق من استلامكم لها؟
يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم تتبع الشحنة الموجود بسند الاسترجاع المرسل على ايميلك.
قمتم باستلام شحنتي المراد استبدالها من شركة الشحن، هل يمكنكم إعادة ارسالها لي؟
يتعذر علينا إعادة ارسال الشحنات المستبدلة حيث سيتم معالجتها وأضافه المبلغ الى رصيد حسابك لتتمكن من معاودة الطلب مجددا.
في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئياُ هل بإمكاني استرجاعه؟
نعتذر عن ذلك، لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة جزئياُ
ما هو نظام المقاسات المتبع في زيون ستور ؟
جميع المقاسات في منصتنا تتبع نظام المقاسات الاوروبية، كما انها تختلف من موديل لآخر ومن ماركة الى أخرى، وسيساعدك دليل المقاسات بذلك.
ماهي شروط الاسترجاع الخاصة بعرض منتج والثاني مجاناً؟
لإتمام عملية الاسترجاع يشترط إعادة جميع المنتجات التي تم طلبها، بالإضافة إلى الشروط العامة للاسترجاع
هل يمكنني إرجاع منتج بعرض تصفية او عروض خصومات إضافيه؟
لايمكن إرجاع منتجات التصفيه المتوفره للتسليم .